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Guide des Services et Tarifs UPS 2020
Suisse et Liechtenstein

Notre Guide des Services et Tarifs 2020 est maintenant disponible. Parcourez cette version en ligne mise à jour ou téléchargez le PDF pour découvrir les tarifs mis à jour et les services et technologies UPS améliorés, depuis le 29 décembre 2019.

PARTIE A Services principaux

SECTION 1
CHOISIR LE BON SERVICE
Passez en revue les services UPS pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins. Consultez nos tables des zones pour connaître les destinations vers lesquelles vous pouvez expédier et en provenance desquelles vous pouvez recevoir.

SECTION 2
COMMENT DÉTERMINER LE TARIF – EXPÉDITION DES ENVOIS Consultez le tarif du service de votre choix.

SECTION 3,
COMMENT DÉTERMINER LE TARIF – RÉCEPTION / IMPORTATION DES ENVOIS
Consultez le tarif du service de votre choix.

SECTION 4
SERVICES ET FRAIS COMPLÉMENTAIRES
Découvrez les services à valeur ajoutée disponibles et déterminez les suppléments éventuels pouvant s’ajouter aux frais de transport.

SECTION 5
INFORMATIONS PRATIQUES SUR LES SERVICES
Consultez les options de facturation, la liste des articles prohibés et les autres restrictions de service. Examinez la garantie de remboursement UPS, notre responsabilité et les Conditions générales de transport.

PARTIE B Services de fret

SECTION 6
FRET
Découvrez nos services de fret et déterminez celui qui répond le mieux à vos besoins d’expédition. Vous découvrirez également les autres services disponibles pour la gestion des chaînes logistiques.

Ce guide est la version actuelle à la date de publication. La dernière version, qui fera toujours autorité pour les nouveaux envois,
peut être télechargée sur www.ups.com/tarifs/ch

Choisir Le Bon Service

Options principales de service UPS
UPS propose un service de livraison totalement intégré, avec la gamme de services la plus complète qui soit. UPS peut vous aider à envoyer vos expéditions à l’échelle nationale ou internationale, en utilisant trois services express à une date et une heure définies, de manière à ce que vos colis arrivent le jour prévu, avant 9h00, 10h30, généralement avant midi ou avant la fin de la journée. Par ailleurs, UPS propose des services économiques pour les expéditions moins urgentes. Des services d’importation sont également disponibles. Veuillez consulter les tarifs d’importation dans la Section 3 de ce guide ou cliquez sur «Zones et tarifs» dans la section «Calculer le délai et le coût» de www.ups.com.

En expédiant avec UPS, vous bénéficiez de nombreux avantages tels que:
• Une excellente fiabilité de service
• Une garantie de remboursement¹ pour les services UPS Express
• Enlèvement à votre adresse
• Jusqu’à trois tentatives de livraison²
• Des options de préparation des envois en ligne
• Une visibilité totale de vos expéditions
• Une société de livraison respectée et reconnue par vos clients dans le monde entier.

Veuillez vous reporter à la Section 4 de ce guide pour en savoir plus sur les services et frais complémentaires UPS.

Si vous n’indiquez pas un service spécifique, l’envoi sera automatiquement expédié et facturé comme un envoi UPS Express, si ce service est disponible.

¹Garantie de remboursement
Des restrictions s’appliquent. La garantie de remboursement vous permet d’obtenir le remboursement de vos frais d’expédition, sur simple demande, si nous ne faisons pas une tentative de livraison dans les délais fixés. Pour tout savoir sur notre garantie de remboursement, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Transport dans la Section 5.

²Ne s’applique pas au service UPS Worldwide Express Freight.

Partie A - Principaux Services

1. CHOISIR LE BON SERVICE

search Services

Tables des zones

Les tables suivantes répertorient les services disponibles en provenance et à destination d’un pays spécifique et servent également à identifier le numéro de zone d’un envoi. Vous aurez besoin de ces numéros de zone pour calculer le coût de votre envoi.

Expédier ou recevoir / importer
Reportez-vous aux colonnes «Zones de destination» lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays d’expédition*.

Reportez-vous aux colonnes «Zones de provenance» lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays de destination*.

Utiliser la table des zones

1 Repérez la zone vers laquelle vous expédiez ou en provenance de
laquelle vous recevez / importez.

2 Un service est généralement disponible lorsqu’un numéro de zone figure
dans la colonne «Zones de destination» ou «Zones de provenance» du
pays de votre choix.

3 Notez le numéro de zone pour vous y référer ultérieurement pour
calculer le coût.

* Veuillez vous reporter aux options de facturation dans la section 5 pour obtenir plus d’informations.

+ une surtaxe pour zone éloignée ou zone difficile d’accès peut
s’appliquer pour certaines régions.

Les tables des zones éloignées et des zones difficiles d’accès peuvent être consultées dans la section «Calculer le délai de livraison et le coût» du site www.ups.com.

Veuillez noter que les localités éloignées et difficiles d’accès sont sous réserve de modification.

search Tables des zones

search
search

Tables des zones

Les tables suivantes répertorient les services disponibles en provenance et à destination d’un pays spécifique et servent également à identifier le numéro de zone d’un envoi. Vous aurez besoin de ces numéros de zone pour calculer le coût de votre envoi.

Expédier ou recevoir / importer
Reportez-vous aux colonnes «Zones de destination» lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays d’expédition*.

Reportez-vous aux colonnes «Zones de provenance» lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays de destination*.

Utiliser la table des zones

1 Repérez la zone vers laquelle vous expédiez ou en provenance de
   laquelle vous recevez / importez.

2 Un service est généralement disponible lorsqu’un numéro de zone figure
   dans la colonne «Zones de destination» ou «Zones de provenance» du
   pays de votre choix.

3 Notez le numéro de zone pour vous y référer ultérieurement pour
   calculer le coût.

* Veuillez vous reporter aux options de facturation dans la section 5 pour obtenir plus d’informations.

+ une surtaxe pour zone éloignée ou zone difficile d’accès peut
   s’appliquer pour certaines régions.

Les tables des zones éloignées et des zones difficiles d’accès peuvent être consultées dans la section «Calculer le délai de livraison et le coût» du site www.ups.com.

Veuillez noter que les localités éloignées et difficiles d’accès sont sous réserve de modification.

search

search
search

Comment Déterminer Le Tarif – Expédition Des Envois

Le niveau de service, la zone de destination, le poids et les frais complémentaires déterminent le tarif d’expédition d’un envoi UPS.

Comment calculer le tarif de l’expédition:
1 Vérifiez que vous êtes dans la bonne section. Les tarifs d’expédition de cette section s’appliquent à tous
   les envois nationaux ou internationaux, lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays
   d’expédition
.
2 Déterminez le poids à facturer de l’envoi.
3 Consultez la section concernant le service de votre choix (UPS Express Plus, Express, Express Saver,
   Standard, Expedited ou Worldwide Express Freight).
4 Sélectionnez votre type d’envoi dans la grille (UPS Express Envelope, documents ou colis). UPS propose
   différents tarifs pour le service UPS Standard selon qu’il s’agisse d’un envoi mono-colis ou multi-colis.
5 Cherchez le tarif applicable au poids à facturer et à la zone de votre envoi.
6 Notez tous les frais complémentaires qui pourraient s’appliquer, y compris les frais relatifs aux services
   en option.

Conseil pour gagner du temps
Déterminez le coût total de votre envoi à l’aide de l’outil UPS «Calculer le délai et le coût» à la page d’accueil suisse du site www.ups.com.

Modifications tarifaires et frais complémentaires
Afin de s’adapter à l’évolution des prix et des taxes, et de veiller à fournir un service compétitif, UPS se réserve le droit de modifier les tarifs et frais complémentaires, ou d’en appliquer de nouveaux. L’information vous parviendra au minimum 10 jours avant leur mise en application.

2. COMMENT DETERMINER LE TARIF –

EXPEDITION DES ENVOIS

Comment utiliser cette section

Les tarifs de cette section sont applicables lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays d’expédition.

Zone

Pour déterminer le numéro de zone, reportez-vous aux zones tarifaires dans le monde.

Poids à facturer – pour les envois petits colis

Le poids à facturer est le poids utilisé pour calculer le tarif. Pour les services nationaux et internationaux, le poids à facturer correspondra au poids volumétrique le plus élevé par rapport au poids réel.

Comment calculer le poids à facturer*

Calculer le poids réel: utilisez une balance classique pour calculer le poids réel de votre colis. Arrondissez le total au demi-kilogramme supérieur.
Calculez le poids volumétrique: Divisez le volume de votre colis (longueur x largeur x hauteur; arrondissant chaque mesure au centimètre le plus proche) en centimètres par 5 000. Arrondissez le total au demi-kilogramme supérieur. Rapportez-vous à la figure située au bas de la page.
Déterminer le poids à facturer: comparez le poids réel du colis et son poids volumétrique. Le plus élevé correspond au poids facturable et doit être utilisé pour calculer le tarif.

Pour les envois comportant plusieurs colis, additionnez le poids facturable de tous les colis composant l'envoi.

Frais supplémentaires

Ces tarifs sont calculés hors frais complémentaires (par exemple: frais pour zones éloignées ou difficiles d’accès, services en option). Pour en savoir plus, consultez la section des services et frais complémentaires (Section 4).

Taxes

Ces tarifs sont calculés hors taxes. Le taux de TVA sera celui en vigueur, si applicable.

Organiser un enlèvement

Sélectionnez «Planifier un enlèvement» à la page d’accueil suisse du site www.ups.com ou contactez UPS au 044 200 41 00 (Suisse) /
0 800 88 88 33 (Liechtenstein).

UPS Express Envelope

Pour la correspondance, les documents et les médias électroniques uniquement.

Limite de poids d'une Lettre

Les tarifs des lettres s’appliquent aux documents nationaux et internationaux, à la correspondance et aux envois de médias électroniques ne dépassant pas 0,5 kg envoyés dans une UPS Express® Envelope. Les envois domestiques, export et import de lettres de plus de 0,5 kg et inférieures ou égales à 2,5 kg seront facturées aux tarifs des documents, celles supérieures à 2,5 kg seront facturées aux tarifs des colis.

Poids maximal

Le poids maximal par colis est de 70 kg. Si vous souhaitez expédier un colis individuel d’un poids supérieur à 70 kg, veuillez consulter le service UPS Worldwide Express Freight, la section Fret de ce guide ou contacter UPS au 044 877 42 00.

Pour déterminer le prix d’un envoi multi-colis supérieur à 70 kg ou à 100 kg (UPS Standard et UPS Expedited), multipliez le poids total (arrondi au kilogramme supérieur) par le prix par kilogramme approprié.

Le montant facturé correspondra au résultat de ce calcul ou au prix minimum indiqué selon le chiffre le plus élevé.

Poids à facturer – pour les envois
UPS Worldwide Express Freight

Comparez le poids réel de votre expédition avec son poids volumétrique. Le plus grand des deux sera le poids facturé et devra être utilisé pour le calcul des tarifs. Le montant facturé sera le résultat du calcul, ou le prix minimum indiqué, selon celui qui est le plus élevé.

Pour les envois multi-colis, le poids à facturer est la somme du poids réel arrondi de chaque palette ou de leur poids volumétrique, selon celui qui est le plus élevé.

1. Déterminez le poids réel et arrondissez toutes les fractions au kilo
supérieur.

2. Déterminez le poids volumétrique en multipliant la longueur de l’article
par sa largeur et par sa hauteur. Pour chaque dimension, mesurez la
plus grande distance en arrondissant chaque dimension au chiffre
entier le plus proche. Le total obtenu représente le volume. Divisez le
volume par 5000. Arrondissez toutes les fractions au kilo supérieur.

search

UPS Express Plus

LIVRAISON EN DEBUT DE MATINEE POUR VOS ENVOIS TRES URGENTS
 
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Express Plus

UPS Express

LIVRAISON LE LENDEMAIN MATIN DANS TOUTE L’EUROPE ET LIVRAISON A HEURE DEFINIE DANS LE MONDE ENTIER
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Express

UPS Express Saver

LIVRAISON LE JOUR OUVRABLE SUIVANT DANS TOUTE L’EUROPE ET LIVRAISON RAPIDE DANS LE MONDE ENTIER
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Express Saver

UPS Standard

LIVRAISON PROGRAMMEE A DATE DEFINIE DANS TOUTE L’EUROPE
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Standard

UPS Expedited

LIVRAISON PROGRAMMEE A DATE DEFINIE VERS DES DESTINATIONS EN DEHORS DE L’EUROPE
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Expedited

UPS Worldwide Express Freight

LIVRAISON RAPIDE D’ENVOIS PALETTISÉS DANS LE MONDE
Tarifs applicables pour : porte-à-porte, dépôt, service de consigne et dépôt & service de consigne
 
 
TARIFS D’EXPEDITION

search UPS Worldwide Express Freight

LIVRAISON RAPIDE D’ENVOIS PALETTISÉS DANS LE MONDE AVANT 12H OU 14H
Tarifs applicables pour : porte-à-porte, dépôt, service de consigne et dépôt & service de consigne

search UPS Worldwide Express Freight

UPS Worldwide Express Freight® Midday

Comment Déterminer Le Tarif – Réception / Importation Des Envois

Le niveau de service, la zone d’origine, le poids et les frais complémentaires déterminent le tarif de
réception / d’importation d’un envoi UPS.

Nous vous indiquons les tarifs établis à l’avance en CHF afin d’éviter l’effet des fluctuations monétaires et de vous permettre de gérer vos frais de transport à l’import.

Comment calculer le tarif de l’envoi:
1 Vérifiez que vous êtes dans la bonne section. Les tarifs de réception / d’importation figurant dans cette
   section s’appliquent à tout envoi de provenance nationale ou internationale lorsque les frais de
   transport sont facturés dans le pays de destination.
2 Déterminez le poids à facturer de l’envoi.
3 Consultez la section concernant le service de votre choix (UPS Express Plus, Express, Express Saver,
   Standard, Expedited ou Worldwide Express Freight).
4 Sélectionnez votre type d’envoi dans la grille (UPS Express Envelope, documents ou colis). UPS propose
   différents tarifs pour le service UPS Standard selon qu’il s’agisse d’un envoi mono-colis ou multi-colis.
5 Cherchez le tarif applicable au poids à facturer et à la zone de votre envoi.
6 Notez tous les frais complémentaires qui pourraient s’appliquer, y compris les frais relatifs aux services
   en option.

Important
Veuillez vous assurer que l’expéditeur reporte votre numéro de compte UPS sur les documents de transport UPS.

Une maîtrise totale des importations
UPS vous propose l’enlèvement de tous vos envois partout dans le monde. Pour tout savoir sur notre service sécurisé UPS Import Control, veuillez consulter les services complémentaires Import Control & Trade Direct.

Conseil pour gagner du temps
Pour connaître les tarifs de réception / d’importation, consultez la section «Calculer le délai et le coût» à la page d’accueil suisse du site www.ups.com.

Modifications tarifaires et frais complémentaires
Afin de s’adapter à l’évolution des prix et des taxes, et de veiller à fournir un service compétitif, UPS se réserve le droit de modifier les tarifs et frais complémentaires, ou d’en appliquer de nouveaux. L’information vous parviendra au minimum 10 jours avant leur mise en application.

3. COMMENT DETERMINER LE TARIF –

RECEPTION/IMPORTATION DES ENVOIS

Comment utiliser cette section

Les tarifs de cette section sont applicables lorsque les frais de transport sont facturés dans le pays de destination.

Zone

Pour déterminer le numéro de zone, reportez-vous aux zones tarifaires dans le monde.

Poids à facturer – pour les envois petits colis

Le poids à facturer est le poids utilisé pour calculer le tarif. Pour les services nationaux et internationaux, le poids à facturer correspondra au poids volumétrique le plus élevé par rapport au poids réel.

Comment calculer le poids à facturer

Calculer le poids réel: utilisez une balance classique pour calculer le poids réel de votre colis. Arrondissez le total au demi-kilogramme supérieur.
Calculez le poids volumétrique: Divisez le volume de votre colis (longueur x largeur x hauteur; arrondissant chaque mesure au centimètre le plus proche) en centimètres par 5 000. Arrondissez le total au demi-kilogramme supérieur.
Déterminer le poids à facturer: comparez le poids réel du colis et son poids volumétrique. Le plus élevé correspond au poids facturable et doit être utilisé pour calculer le tarif.

Pour les envois comportant plusieurs colis, additionnez le poids facturable de tous les colis composant l'envoi.

Frais supplémentaires

Ces tarifs sont calculés hors frais complémentaires (par exemple: frais pour zones éloignées ou difficiles d’accès, services en option). Pour en savoir plus, consultez la section des services et frais complémentaires (Section 4).

Taxes

Ces tarifs sont calculés hors taxes. Le taux de TVA sera celui en vigueur, si applicable.

UPS Express Envelope

Pour la correspondance, les documents et les médias électroniques uniquement.

Limite de poids d'une Lettre

Les tarifs des lettres s’appliquent aux documents nationaux et internationaux, à la correspondance et aux envois de médias électroniques ne dépassant pas 0,5 kg envoyés dans une UPS Express® Envelope. Les envois domestiques, export et import de lettres de plus de 0,5 kg et inférieures ou égales à 2,5 kg seront facturées aux tarifs des documents, celles supérieures à 2,5 kg seront facturées aux tarifs des colis.

Poids maximal

Le poids maximal par colis est de 70 kg. Si vous souhaitez expédier un colis individuel d’un poids supérieur à 70 kg, veuillez consulter le service UPS Worldwide Express Freight, la section Fret de ce guide ou contacter UPS au 044 877 42 00.

Pour déterminer le prix d’un envoi multi-colis supérieur à 70 kg ou à 100 kg (UPS Standard et UPS Expedited), multipliez le poids total (arrondi au kilogramme supérieur) par le prix par kilogramme approprié.

Le montant facturé correspondra au résultat de ce calcul ou au prix minimum indiqué selon le chiffre le plus élevé.

Poids à facturer – pour les envois
UPS Worldwide Express Freight

Comparez le poids réel de votre expédition avec son poids volumétrique. Le plus grand des deux sera le poids facturé et devra être utilisé pour le calcul des tarifs.

1. Déterminez le poids réel et arrondissez toutes les fractions au kilo
supérieur.

2. Déterminez le poids volumétrique en multipliant la longueur de l’article
    par sa largeur et par sa hauteur. Pour chaque dimension, mesurez la
    plus grande distance en arrondissant chaque dimension au chiffre
    entier le plus proche. Le total obtenu représente le volume. Divisez le
    volume par 5000. Arrondissez toutes les fractions au kilo supérieur.

search

UPS Express Plus

LIVRAISON EN DEBUT DE MATINEE POUR VOS ENVOIS TRES URGENTS
 
 
TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Express Plus

UPS Express

LIVRAISON LE LENDEMAIN MATIN EN PROVENANCE DE L’EUROPE ET LIVRAISON A HEURE DEFINIE EN PROVENANCE DU MONDE ENTIER
 
 
TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Express

UPS Express Saver

LIVRAISON LE JOUR OUVRABLE SUIVANT EN PROVENANCE DE L’EUROPE ET LIVRAISON RAPIDE EN PROVENANCE DU RESTE DU MONDET
 
 
TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Express Saver

UPS Standard

LIVRAISON PROGRAMMEE A DATE DEFINIE EN PROVENANCE DE L’EUROPE
 

TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Standard

UPS Expedited

LIVRAISON PROGRAMMEE A DATE DEFINIE EN PROVENANCE DE PAYS SITUES EN DEHORS DE L’EUROPE
 
 
TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Expedited

UPS Worldwide Express Freight

LIVRAISON RAPIDE D’ENVOIS PALETTISÉS DANS LE MONDE
Tarifs applicables pour : porte-à-porte, dépôt, service de consigne et dépôt & service de consigne
 
 
TARIFS DE RECEPTION / D’ IMPORTATION

search UPS Worldwide Express Freight

LIVRAISON RAPIDE D’ENVOIS PALETTISÉS DANS LE MONDE AVANT 12H OU 14H
Tarifs applicables pour : porte-à-porte, dépôt, service de consigne et dépôt & service de consigne

search UPS Worldwide Express Freight

UPS Worldwide Express Freight® Midday

Services Et Frais Complémentaires

Cette section vous fournit des informations sur les services complémentaires proposés par UPS. Ils incluent:
Solutions d’expédition UPS online
Services de visibilité UPS
Services de livraison contre remboursement UPS
Solutions de facturation électronique UPS
Retours UPS
UPS My Choice
UPS Import Control
UPS Trade Direct
UPS Proactive Response et UPS Proactive Response Secure
UPS World Ease
UPS TradeAbility
Services de dédouanement UPS
UPS Paperless Invoice
UPS Broker of Choice
UPS FTZ Facilitator

Comment calculer le coût total d’expédition:
1 Calculez le tarif d’expédition ou de réception / d’importation d’un envoi (voir les sections 2 et 3).
2 Dans cette section, recherchez le coût de tout service complémentaire susceptible de s’appliquer à
   votre envoi. Veuillez noter que certains frais sont facturés par colis et d’autres par envoi. Tous les colis
   couverts par un seul bordereau d’expédition sont considérés comme faisant l’objet d’un seul envoi.
3 Additionnez les deux montants pour obtenir le coût total de votre envoi (droits de douane / droits
   d’accises et taxes non compris).

Sauf indication contraire, les frais correspondant aux services complémentaires seront facturés au payeur et s’appliquent à tous les services UPS.
Les frais complémentaires et tarifs détaillés dans cette brochure sont applicables à compter du
29 décembre 2019.
Les dernières informations en vigueur sont disponibles sur le site Internet d’UPS www.ups.com. Vous pouvez en obtenir la confirmation en contactant le service clientèle UPS au 044 200 41 00 (Suisse) /
0 800 88 88 33 (Liechtenstein).

Modifications tarifaires et frais complémentaires
Afin de s’adapter à l’évolution des prix et des taxes, et de veiller à fournir un service compétitif, UPS se réserve le droit de modifier les tarifs et frais complémentaires, ou d’en appliquer de nouveaux. L’information vous parviendra au minimum 10 jours avant leur mise en application.

Partie A - Principaux Services

4. SERVICES ET FRAIS COMPLEMENTAIRES

Comment UPS peut-il m’aider à expédier et à suivre mes envois?

Solutions d’expédition UPS online
Prépare les expéditions, effectue le suivi des livraisons et envoie des avis à vos clients, 24 heures sur 24.

Utilisez nos services électroniques pour préparer, envoyer et faire le suivi des expéditions et ainsi réduire le travail administratif manuel, les frais et les délais.

Créez des étiquettes munies d’un code-barres pour un tri et une manutention fiables au sein du réseau UPS.

search Solutions d’expédition en ligne

Bordereau d’expédition UPSSi vous ne pouvez pas utiliser nos solutions d’expédition en ligne, vous devrez compléter manuellement un bordereau d’expédition UPS pour chaque envoi. Veuillez noter que certains services en option, notamment les services COD et Retours UPS, ne seront pas disponibles lors de l’utilisation d’un bordereau UPS manuel.

Plusieurs moyens pratiques pour suivre vos colis en ligne même lors de vos déplacements.

UPS propose l’offre la plus complète pour suivre vos envois et obtenir des preuves de livraison de différentes façons.

search Services de visibilité

Profitez de nos services de visibilité pour suivre et gérer de manière centralisée vos envois de petits colis et de fret.

search Services de visibilité

UPS e-commerce services

search Services de visibilité

Comment UPS peut-il m’aider à améliorer ma trésorerie?

Service de livraison contre remboursement UPS
UPS vous propose le service de Livraison contre remboursement UPS pour des destinations nationales ou européennes.

search Service de livraison contre remboursement / Solutions de facturation électronique

Solutions de facturation électronique UPS
UPS peut vous aider à contrôler, analyser et affecter rapidement et efficacement les frais de transport.

search Service de livraison contre remboursement / Solutions de facturation électronique

Comment UPS peut-il m’aider pour le retour de mes marchandises?

Retours UPS Vous pouvez organiser le retour de vos marchandises aussi facilement que vous les avez expédiées. Que vous ayez besoin de retourner un envoi dans une ville proche en Europe ou dans le reste du monde, les services Retours UPS simplifient considérablement le processus en répondant à tous vos besoins de logistique inversée.

search Retours

Accès facileLes Retours UPS sont accessibles instantanément. Tous les services peuvent être utilisés avec les systèmes d’expédition gratuits d’UPS: UPS Internet Shipping, WorldShip, UPS CampusShip ou les systèmes EDI host-to-host.

Quels sont les services en option proposés par UPS?

search Services en option / Frais complémentaires

Quels frais complémentaires peuvent s’appliquer?

search Services en option / Frais complémentaires

search

UPS My Choice®

Grâce à UPS My Choice¹, les expéditeurs peuvent:

• augmenter la probabilité d'effectuer la livraison dès la première
   tentative

• réduire les appels pour des suivis de colis et réduire les retours

• améliorer la qualité du service clientèle

• optimiser l'expérience d'achat en ligne de leurs clients.

UPS My Choice offre aux destinataires qui s'inscrivent en ligne un accès
en ligne et via leur mobile aux options de livraison flexibles pour gérer les
livraisons qui leur sont destinées.

• Le client peut choisir de recevoir les alertes suivantes via SMS, e-mail,
   téléphone ou application mobile: notification d'expédition, veille de la
   livraison, mises à jour de livraison, jour de la livraison, confirmation de
   livraison.

• Les informations de livraison contiennent généralement une
   fenêtre de livraison de 4 heures.

• Planificateur de livraison pour vous aider à gérer et à suivre les
   livraisons effectuées au domicile de vos destinataires.

Pour plus d’informations, veuillez vous rendre sur
www.ups.com/mychoice.

Options de livraison

Réacheminer ou reprogrammer la livraison:

• reprogrammer la livraison: demander la livraison des colis un autre jour

• livraison à une autre adresse: réorienter la livraison à une autre
   adresse

• expédier dans un relais UPS Access Point: demander la livraison des
   colis dans un relais UPS Access Point² (veuillez vous rendre
   sur www.ups.com/accesspoint pour plus d’informations)

• relivraison à mon adresse: si UPS a livré les colis dans un relais UPS Access
   Point proche car le destinataire n'était pas chez lui, il peut demander que les
   colis soient livrés à l'adresse de destination d'origine

• pendant vos vacances, demandez à UPS de garder vos colis ou de les
   livrer dans les trois jours ouvrables qui suivent votre retour

• colis gardé dans un centre UPS

• colis laissé chez un voisin - demandez que vos colis soient laissés chez un
   voisin direct

• autoriser le conducteur à laisser le(s) colis - Vous devez donner
   l'autorisation en ligne à UPS de laisser le(s) colis sans signature.
   - Instructions "Laisser à" - Indiquez où vous souhaitez que notre
   chauffeur laisse votre (vos) colis (ex: sous le porche).
   Cette option est uniquement disponible avec une autorisation de
   laisser le (les) colis.

Quels sont les services complémentaires proposés par UPS?

UPS Import Control®
 
Ce service vous permet de gérer l’enlèvement, la planification et la facturation de vos importations depuis plus de 120 pays. En faisant appel à une technologie de pointe, vous êtes à même de contrôler les aspects cruciaux de l’importation, y compris la documentation douanière, la rapidité de la livraison et les options de facturation. Ce service comprend:

Enlèvement UPS 1 Tentative
Envoyez l’étiquette d’expédition et la facture commerciale à UPS qui fera ensuite une tentative d’enlèvement. Si notre chauffeur ne peut récupérer le colis, il laisse les documents sur place pour votre exportateur.
CHF 8,30 par colis (ou par palette avec le service WW Express Freight) en plus des frais de transport.

Enlèvement UPS 3 Tentatives*
Envoyez l’étiquette d’expédition et la facture commerciale à UPS qui fera ensuite trois tentatives d’enlèvement. Si notre chauffeur n’a pas pu récupérer l’envoi après 3 tentatives, les documents seront retournés à UPS et vous devrez redemander l’enlèvement.
CHF 11,35 par colis en plus des frais de transport.

Suppression de la facture commerciale
Vous permet d’expédiez directement aux destinataires tiers sans révéler la valeur des marchandises.
CHF 23,75 par envoi en plus des frais de transport.

Impression de l’étiquette, Etiquette électronique ainsi qu'Impression et envoi de l’étiquette sont inclus. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page sur les services Retours UPS.

UPS Import Control est disponible en option dans les systèmes d’expédition UPS comme UPS Internet Shipping, UPS CampusShip, UPS Developer Kit et la dernière version de WorldShip.

UPS Proactive Response®¹
UPS Proactive Response utilise des systèmes internes sophistiqués pour surveiller vos envois 24h/24 et 7j/7 et intercepter les colis si les scans prévus ne se produisent pas. Si des étapes importantes ont été manquées au sein de notre réseau, nous communiquerons de façon proactive avec vous et prendrons toutes les mesures nécessaires pour intercepter votre envoi, en fonction de vos instructions prédéfinies.

UPS Proactive Response™ Secure²
UPS Proactive Response Secure offre une protection financière de vos envois en plus des avantages d’UPS Proactive Response. Si des étapes importantes ont été manquées au sein de notre réseau, nous communiqueront de façon proactive avec vous et prendrons toutes les mesures nécessaires (y compris un engagement « onboard courier »); nous vous rembourserons en cas de perte ou de dommage de votre produit à concurrence de la valeur indiquée dans votre contrat client UPS Proactive Response Secure.

UPS Temperature True® Packaging
Plateforme de transport pour les emballages à température contrôlée qualifiés, offrant les avantages de la performance des livraisons au sein du réseau UPS, en totale conformité avec les pratiques de distribution de biens dans l’UE (GDP).

Veuillez vous rendre sur www.ups.com/healthcarelogistics pour plus d'informations.

UPS Trade Direct*

UPS Trade Direct Air
Gérez efficacement les opérations de fret aérien urgentes au départ et à destination des principaux axes commerciaux d’Asie et d’Amérique du Nord. Avec UPS Trade Direct Air, les expéditions sont groupées et arrivent rapidement et en toute transparence d’une seule provenance dans les points de vente multiples ou directement chez les clients finaux. Les nouveaux produits et les articles de grande valeur arrivent plus vite sur le marché et les frais de manutention s’en trouvent réduits.

UPS Trade Direct Ocean
Expédiez efficacement votre fret au départ et à destination des principaux axes commerciaux d’Asie et d’Amérique du Nord. UPS Trade Direct Ocean est une solution porte-à-porte entièrement intégrée, qui peut vous faire gagner jusqu’à 20 jours de stock. Vous pouvez ainsi réduire les délais et les coûts, gagner un plus grand contrôle et accélérer la mise sur le marché de vos produits, et cela dès votre première expédition.

World Ease®*

World Ease vous permet de réunir plusieurs envois du même service ou de services différents vers un même pays en un seul envoi «groupé»
permettant de traiter en une seule fois toutes les opérations de dédouanement sous un seul numéro d’importation. Disponible sur une base contractuelle pour l’exportation vers plus de 65 pays partout dans le monde pour les clients qui utilisent la solution d’expédition WorldShip ou un système host-to-host. World Ease n’est pas disponible pour les envois entre les États membres de l’Union européenne.

World Ease propose
• Un port d’entrée prédéterminé
• Des délais de livraison définis
• Pas de frais imprévus – facturation définie
• Une visibilité complète pendant toute la durée de l’expédition
• Une intégration complète dans vos systèmes internes
• Traitement d’expédition simplifié – toute la documentation nécessaire est générée automatiquement avec WorldShip ou un système host-to-host.
• Service Retour

UPS TradeAbility®

Nos services d’information gratuits vous permettent de gérer efficacement l’acheminement international de vos marchandises. Vous y trouverez les codes tarifaires harmonisés, des estimations de prix au débarquement, des informations concernant les réglementations etc., le tout depuis une seule et même interface Web. Vous pouvez également utiliser notre technologie de service Web pour intégrer les services TradeAbility à votre site Internet ou aux systèmes principaux.

UPS TradeAbility Harmoniser
permet d’identifier et d’appliquer correctement le code tarifaire d’un produit.

UPS TradeAbility Landed Cost
calcule le coût tout compris d’expédition d’un produit, avec tous les droits, taxes, honoraires et frais de transport.

UPS TradeAbility Denied Party Screener
pour rechercher les partenaires commerciaux ayant des restrictions.

UPS TradeAbility Export License Detector
vérifiez si vos exportations respectent la réglementation, les procédures, les droits et les lois propres au pays concerné.

UPS TradeAbility Forms
identifiez, créez et automatisez la documentation nécessaire aux exportations et importations en fonction des caractéristiques des envois.

UPS TradeAbility Import Compliance
vérifiez si vos importations respectent la réglementation, les procédures, les droits et les lois propres au pays concerné.

UPS Access Point™

Les relais UPS Access Point sont des points de vente UPS pratiques permettant à vos clients de déposer ou de retirer des colis à leur convenance. En faisant appel à des commerces comme des marchands de journaux, des épiceries et des stations-service situés dans des rues très achalandées, vos clients profitent du côté très pratique de ces relais ainsi que de leurs horaires d'ouverture étendus.

Caractéristiques:

Expédier vers un relais UPS Access Point™
Vous pouvez intégrer UPS Access Point comme option de livraison.

Lorsque vos clients effectuent une commande, ils peuvent choisir de se faire livrer en relais UPS Access Point. Vos clients reçoivent une notification par e-mail ou par SMS pour les informer que leur colis peut être retiré dans le relais UPS Access Point sélectionné.

Si UPS Access Point ne fait pas partie de vos options de livraison, vous pouvez utiliser UPS Internet Shipping pour expédier vos colis directement vers le relais UPS Access Point le plus pratique pour votre client.

Livraison au destinataire uniquement
Les expéditeurs pourront proposer à leurs clients finaux une alternative pour que leurs colis soient retirés en relais UPS Access Point uniquement par le destinataire qui figure sur l’étiquette (retrait par un tiers non autorisé).
CHF 4,40 par envoi seront facturés

Code pour retirer un colis
Vous pouvez fournir un code PIN à vos clients, leur permettant de désigner une tierce personne pour retirer les colis à leur place. Cette option permet également d'utiliser le réseau UPS Access Point lorsque vous ne connaissez pas l'identité du destinataire (ex: techniciens devant intervenir sur le terrain).

Dépôt prépayé
En utilisant un relais UPS Access Point, vos clients situés dans les pays disposant de relais UPS Access Point peuvent envoyer ou retourner des articles plus facilement. Les envois disposant déjà d'une étiquette d'expédition UPS peuvent être déposés par vos clients dans un relais UPS Access Point.

Livraison dans un relais UPS Access Point™ en cas d'absence
Le cas échéant, après une première tentative de livraison à domicile manquée, UPS peut livrer le colis de votre client dans un relais UPS Access Point situé près de chez lui. Dans ce cas, un avis de passage UPS InfoNotice sera laissé informant votre client où et à partir de quand il pourra retirer son colis dans le relais UPS Access Point concerné.

Veuillez noter:
• Les jours et heures d’ouverture varient d’un relais à l’autre.
• Des limites de poids et de taille s'appliquent pour les colis UPS livrés
   ou déposés dans un relais UPS Access Point:
   - Le poids maximum (poids réel) par colis est 20 kg
   - La longueur maximum par colis est 97 cm
   - La taille maximum par colis est 300 cm (longueur + 2 x largeur +
   2 x hauteur)
• La valeur déclarée pour l'option “Expédier vers un relais
   UPS Access Point” doit être inférieure à 5 000 USD (ou équivalent
   en monnaie locale).
   Les informations relatives à la valeur déclarée par colis pour le dépôt
   prépayé sont disponibles dans la section “informations de référence”
   sous les restrictions de service.
• Les relais UPS Access Point™ conserveront les colis durant une
   période de temps limitée. Pour plus de détails sur la période de
   conservation des colis et de leur mise à disposition pour enlèvement
   par vos soins ou par un tiers désigné par vous, veuillez-vous référer
   au site www.ups.com/accesspoint du pays de destination. Les colis
   non repris seront renvoyés par UPS à l’expéditeur comme n’étant
   pas susceptibles d’être remis.
• Avant de vous remettre le colis – ou à toute autre personne agissant
   pour votre compte - dans le relais UPS Access Point™, le relais
   UPS Access Point™ pourra procéder à la vérification de l’identité.
   Veuillez-vous référer au site www.ups.com/accesspoint du pays de
   destination pour toutes les exigences relatives aux moyens
   d’identification.
• Les tarifs seront communiqués au moment de l’expédition, sauf s’ils ont
   été convenus contractuellement.
• Le transport vers un relais UPS Access Point™ des produits dangereux
   sur un plan international ainsi que des produits spéciaux sont soumis à
   des restrictions. Pour toutes autres restrictions, veuillez consulter la page
   internet ups.com/accesspoint du pays de destination.
Les informations relatives à la valeur déclarée par colis pour le dépôt prépayé sont disponibles dans la section “informations pratiques sur les services” sous les restrictions de service.

Données personnelles
Les Conditions Générales de transport et la Communication d’UPS sur la Confidentialité s’appliquent au traitement des informations personnelles dans le cadre de de l’utilisation des relais UPS Access Point™. En outre, en tant que fournisseur de services agissant pour votre compte ou celui de l’un de vos clients, UPS peut, lorsque ce service est disponible, communiquer par e-mail, sms ou appel téléphonique une information sur le statut du colis mentionnant, d’une façon non-limitative que : (1) le colis indiqué dans le système UPS est en route vers le relais UPS Access Point™ choisi, (2) le colis a rencontré un problème ou a subi un retard, (3) le colis est prêt à être enlevé dans le relais UPS Access Point™ et/ou (4) des rappels ont été faits informant que le colis est prêt pour l’enlèvement. Il sera retourné au client s’il n’est pas retiré dans le délai spécifié (« Service de Notification »). Vous-même , ou vous agissant pour le compte de votre client, déclarez et garantissez que vous avez reçu, en parfaite connaissance de cause, le consentement spécifique du destinataire (et vous conserverez ce consentement ), conformément à toutes les lois, règles et règlements applicables (incluant, le cas échéant, ceux des tribunaux compétents pour le domicile du destinataire) pour qu’UPS puisse utiliser les informations personnelles du destinataire en les communiquant aux services du relais UPS Access Point™ et puisse envoyer au destinataire les e-mails et autres avis relatifs aux services UPS Access Point™, y compris d’une façon non limitative, le service de notification.

Comment UPS peut faciliter le dédouanement international?

Services de dédouanement UPS - Exporter
Faites en sorte que vos envois passent rapidement les frontières pour être livrés à l’heure

Chaque jour, UPS procède en toute fiabilité à des millions de dédouanements dans le monde. Notre expérience et notre connaissance internationales vous aident à respecter les exigences locales et à éviter les retards douaniers.

De plus, UPS a obtenu ou poursuit sa certification d’opérateur économique agréé (AEO) au sein de l’Europe en qualité de partenaire logistique international agréé et fiable. Cette accréditation européenne signifie que les envois UPS sont suivis rapidement lors de leur passage en douane, nous permettant ainsi d’optimiser votre chaîne logistique.

Les services de dédouanement sont assurés sans frais supplémentaires pour les formalités douanières simples. Les services de dédouanement pour les formalités douanières plus complexes sont détaillés ci-dessous.

search Services de dédouanement

Déclaration SECO, SWISSMEDIC OGA
Certaines marchandises sujettes à un double usage (civil et mititaire) requièrent des autorisations specifiques fournies par le Secrétariat d'Etat à l'Economie. Ces marchandises peuvent faire l’objet de procédures de dédouanement spécifiques. Lorsque c’est le cas, sur demande de l’expéditeur et à condition qu'il partage l’information et les documents requis, UPS aidera les exportateurs à accélérer le dédouanement en remplissant les formalités requises (sur papier ou par voie électronique) avec l’agence gouvernementale concernée. CHF 15,- par envoi

Frais d'envoi de rapport
UPS facturera des frais de traitement pour tout rapport ou extraction de données fourni à la demande du client. CHF 55,- par heure
Frais de traitement administratif
UPS facturera des frais de traitement administratif pour toute tâche exceptionnelle demandée par le client. CHF 28,- par tâche
Frais d'envoi de justificatif de dédouanement
UPS facturera un supplément pour tout envoi de justificatif de dédouanement à la demande du client. CHF 5,70 par envoi

Comment UPS peut faciliter le dédouanement international?

Services de dédouanement UPS - Importer
Faites en sorte que vos envois passent rapidement les frontières pour être livrés à l’heure.

Chaque jour, UPS procède en toute fiabilité à des millions de dédouanements dans le monde. Notre expérience et notre connaissance internationales vous aident à respecter les exigences locales et à éviter les retards douaniers.

De plus, UPS a obtenu ou poursuit sa certification d’opérateur économique agréé (AEO) au sein de l’Europe en qualité de partenaire logistique international agréé et fiable. Cette accréditation européenne signifie que les envois UPS sont suivis rapidement lors de leur passage en douane, nous permettant ainsi d’activer votre chaîne logistique.

Les services de dédouanement sont assurés sans frais supplémentaires pour les formalités douanières simples. Les services de dédouanement pour les formalités douanières plus complexes sont détaillés ci-dessous.

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Comment UPS peut-il m’aider avec le dédouanement international?

Facturation zéro papier UPS Paperless® Invoice

Ce service vous permet d’envoyer votre facture commerciale par voie électronique lors de la préparation de vos envois internationaux.

UPS est le premier transporteur à proposer des factures électroniques pour les envois internationaux. Voilà une autre façon d’utiliser la technologie pour intégrer le traitement de vos commandes, la préparation de vos envois et désormais de vos données de facturation, pour encore gagner en performance. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’imprimer et de joindre plusieurs exemplaires de la facture aux colis dans la mesure où le bureau des douanes accepte les formulaires électroniques.

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur activité, peuvent utiliser la facturation UPS zéro papier. Cerise sur le gâteau: ce service est entièrement gratuit. L’inscription est facile et peut être effectuée sur www.ups.com en vous connectant avec votre ID Mon UPS. Il vous faut simplement un numéro de compte UPS et des images digitales de votre signature et du papier à en-tête de votre entreprise. Vous aurez peut-être également besoin de détails sur vos factures à des fins d’authentification. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez expédier avec Paperless Invoice dans les 24 heures.

La facturation UPS zéro papier est parfaitement compatible avec les systèmes d’expédition UPS – WorldShip, UPS CampusShip et UPS Internet Shipping.

UPS Broker of Choice®

Ce service permet aux importateurs de choisir leur propre agent en douane qui se chargera du dédouanement de leurs envois UPS internationaux.

Ce service est disponible pour l’ensemble des services d’expédition UPS et permet de conserver une relation solide entre un agent en douane et un importateur, même si ce dernier travaille avec UPS pour gagner du temps et améliorer l’efficacité des expéditions et des processus douaniers. UPS Broker of Choice offre un excellent suivi et permet aux importateurs de réduire les frais et erreurs engendrés par de multiples processus de dédouanement.

Les importateurs peuvent choisir entre deux options:
UPS Broker of Choice OnSite pour les envois restant en possession d’UPS pendant que l’agent en douane de l’importateur s’occupe des formalités de dédouanement avant la livraison de l’envoi par UPS.

UPS Broker of Choice OffSite pour les envois transférés directement (sous la direction de l’importateur) en entrepôt sous douane. L’agent en douane de l’importateur s’occupe des formalités de dédouanement. Le transport UPS prend fin lors de la livraison de l’envoi à l’entrepôt.

De plus, grâce au service UPS Broker of Choice, votre agent en douane peut consulter les documents relatifs aux envois en avance sur le site UPS Import Clearance Alert (www.ups.com/import).

Pour les détails et les tarifs les plus récents d’UPS Broker of Choice, veuillez consulter le site www.ups.com ou contacter votre représentant commercial UPS.

UPS FTZ Facilitator®

UPS FTZ Facilitator permet aux importateurs et exportateurs de profiter des services UPS pour transporter en entrepôt sous douane leurs envois internationaux à destination et en provenance d’une zone franche (FTZ).

Ce service permet de transporter des marchandises à destination et en provenance d’une zone franche sans recourir à d’autres transporteurs. En ne faisant appel qu’à un seul transporteur, les importateurs et exportateurs optimisent la visibilité et le suivi, et réduisent le risque d’erreur ainsi que les coûts associés à l’utilisation de plusieurs transporteurs.

Le processus est vraiment très simple. Les importateurs choisissent UPS FTZ Facilitator pour expédier des envois à livrer, en entrepôt sous douane, dans une zone franche désignée plutôt que de passer par un dédouanement. D’un autre côté, les exportateurs choisissent UPS FTZ Facilitator pour expédier en entrepôt sous douane des marchandises en provenance d’une zone franche et à destination d’un autre point du globe. Ainsi, que vous importiez ou exportiez, ce service peut vous aider à développer votre activité partout dans le monde en toute confiance.

De plus, grâce au service UPS FTZ Facilitator votre agent en douane ainsi que votre opérateur FTZ peuvent consulter les documents relatifs à vos envois en avance sur le site UPS Import Clearance Alert
(www.ups.com/import).

Comment UPS peut-elle vous aider à transporter des biens classifiés en tant que marchandises dangereuses ?

UPS peut transporter les catégories de marchandises dangereuses suivantes par voies aériennes et terrestres aux destinations approuvées. La plupart des envois de marchandises dangereuses nécessitent un contrat avec UPS. De plus, le système d'expédition et l'approbation de l'étiquette UPS sont nécessaires. Pour consulter les classes et marc